新幹線できっぷをなくした場合の扱い

先日の関西旅行で新幹線のきっぷ（JR 的には「切符」ではなく「きっぷ」と表記するのが正しいみたい）をなくしたことを書いた。なくしたのは私ではなく甥っ子だ。

神戸・大阪に行ってきた – 読書ナリ
https://dokusho.nary.cc/2018/10/28/kobe-osaka-with-nephew/

改めてその時の対応を思い出してみて「変だぞ」と思うことがあるのでまとめてみることにした。

新幹線のきっぷを紛失しした場合の取扱いについては以下のページに書かれている。

新幹線を＜利用中に＞きっぷを紛失した場合の取扱いについては以下のページに書かれている。

きっぷをなくした場合│きっぷのルール：JRおでかけネット
https://www.jr-odekake.net/railroad/ticket/guide/payback/leave.html

真剣に読めば読むほどよく分からない文章だ。特急券の扱いについて書かれている PDF ページも、そもそもなぜこの程度のページを PDF にするんだろう・・・。

ごちゃごちゃ書いてあるわりに肝心なことが分からない。今回のようにスマート EX で予約し、複数人での利用なので、発券機できっぷを発券すると、きっぷは乗車券と特急券が一体になっている。こういうきっぷの取扱いはどうなるんだろう。

今回の状況をまとめると、スマート EX で２人分予約し（すなわちクレジットカード購入となる）、乗車前に発券機で乗車券特急券が一体となったきっぷを発券。そのきっぷで改札を入って、新幹線利用中（到着駅の改札を出る前）にきっぷを紛失した。

最後に見たのは到着駅で新幹線を降りる直前。きっぷを持っていた甥っ子に「きっぷを忘れないようにね」と言ったときだ。

そして、改札を出ようとするときっぷが見つからなかった。

新幹線は次の駅へ出発した後なので、ホームにきっぷを探しに行った。見当たらなかった。

そこで駅員さんに言うと、新幹線内を捜索すると言う。私のきっぷがあるので、すぐ横の席の座席場所は簡単に特定できるからね。

捜索中もホームをもう一度見に行ったし、ポケットの中も再確認した。

私は最初に駅員さんに事情を話した段階で、最悪きっぷを買い直さなければいけないなら支払いますと言っていたので、別に「なくしただけだから、タダで改札を通せ」などとは元々要求していなかった。悪いのはこっちだし、捜索までさせてしまった。

新幹線内は捜索しても見当たらなかったらしい。この場合は、本来正規料金を支払う必要があるらしいが、クレジットカードの領収証（カード発券時に出てくる）を提示することで２人分払っていることを証明できたし、今回は特に追加料金を払わずに改札を通してもらえた。

でも変だ。

座席が特定できているんだから（クレジットカードの領収証もあるし）、到着駅改札を通過していないことは改札記録を調べれば分かるはず。他の人に利用されていないことは簡単に調べられる。わざわざ手間を掛けて新幹線内を捜索したりしなくてよかったんじゃないかな。

私はこういうきっぷの紛失は一律「罰金」で対応すればいいと思う（イギリスなんかはそう）。盗難された場合だろうと、あとで見つかった場合だろうと、罰金を取る。細かく条件分けして「こういう時はこう対応する」みたいな取り決めはいらない（結局読んでも分からない説明サイトを公開しているだけだし）。もし、罰金を払った後すぐきっぷがポケットから出てきたら、駅員さんがウィンクでもしてお金をそっと返してくれればいい。変に日本は真面目すぎて、客を過剰に威張らせ、労働者を苦しめている。